Términos de Cuenta
Al abrir tu cuenta aceptas estos términos. Cualquier cambio futuro se te notifica por correo con 14 días de anticipación.
LEGAL REFERENCE
Cómo operamos dentro de la ley en México
rule24 funciona bajo regulaciones aplicables en México. Aquí encontrarás nuestras políticas de cuenta, cómo protegemos tus datos personales, los términos que rigen depósitos y retiros, y cómo resolvemos...
Términos clarosDatos protegidosPagos verificados
Dónde operamos y bajo qué reglas
rule24 opera en México respetando la legislación aplicable a plataformas de juego en línea en jurisdicciones donde la oferta es permitida. Nuestras políticas se alinean con leyes de protección de datos, normativas de transacciones electrónicas y requisitos de verificación de identidad. Cada depósito a través de OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi está registrado en nuestros sistemas y vinculado a tu cuenta
verificada. Los retiros se procesan únicamente hacia la cuenta bancaria o método que utilizaste en tu depósito inicial. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional para cumplir con obligaciones legales y prevenir fraude. Cualquier actividad sospechosa se reporta conforme a ley.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
ATENCIÓN A CONSULTAS
Cómo nos contactas si tienes dudas legales
Team online
Correo de Soporte
Escribe a nuestro equipo de atención legal con cualquier pregunta sobre términos, privacidad o un problema con tu cuenta. Respondemos dentro de 24 horas en español.
Chat en Vivo
Accede al chat desde tu cuenta o la página de inicio. Nuestros agentes pueden explicar políticas, resolver disputas menores y derivarte a especialistas si es necesario.
Centro de Ayuda
Explora respuestas a preguntas comunes sobre verificación, retiros, cierre de cuenta y protección de datos sin necesidad de esperar respuesta.
CREDIBILIDAD Y SEGURIDAD
Por qué confiar en nuestras políticas
Verificación de Identidad
Requerimos documento oficial para abrir tu cuenta y confirmar datos bancarios antes de procesar retiros. Esto protege tanto tu dinero como el nuestro contra fraude.
Encriptación de Datos
Todos los datos personales, números de cuenta y transacciones se transmiten con cifrado de nivel banca. No compartimos información con terceros sin tu consentimiento.
Auditoría de Pagos
Cada depósito y retiro queda registrado con timestamp, método y estado. Puedes revisar tu historial completo en tu panel de cuenta en cualquier momento.
Resolución de Disputas
Si un pago no se reflejó o hay desacuerdo sobre una transacción, documentamos el reclamo y lo investigamos dentro de 5 días hábiles.
Términos Accesibles
Nuestras políticas están redactadas en español claro, sin jerga legal innecesaria. Si algo no está claro, nuestro equipo te lo explica.
Historial de Transacciones
Tienes acceso permanente a detalles de cada movimiento: quién autorizó, cuándo ocurrió, y si fue exitoso o rechazado por el sistema de pago.
CONSISTENCIA ENTRE SECCIONES
Cómo nuestras políticas se conectan
Política de Privacidad
Define qué datos recopilamos (nombre, documento, banco) y cómo los usamos solo para verificación, pagos y cumplimiento legal.
Política de Pagos
Explica depósitos instantáneos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y retiros verificados dentro de 24-48 horas.
Política de Seguridad
Describe autenticación de dos factores, límites de sesión y cómo evitamos acceso no autorizado a tu cuenta.
Resolución de Reclamos
Si tienes una disputa, la registras dentro de 90 días desde el evento. Investigamos y respondemos con decisión fundamentada.
Normas de Conducta
Prohibimos cuentas múltiples, acceso desde países no soportados, y movimientos que parecen evasión de normas.
Actualización de Políticas
Revisamos y mejoramos nuestras normas regularmente. Las versiones anteriores permanecen archivadas para tu referencia.
ELEMENTOS CLAVE DEL SERVICIO
Lo que define cómo operamos en México
Soporte en Español
Todo nuestro equipo de atención, materiales de ayuda y respuestas...
Retiros Rápidos
Procesamos withdrawals dentro de 24-48 horas hacia tu cuenta bancaria...
Métodos Locales
Aceptamos OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi porque sabemos cómo...
Privacidad Garantizada
Tu nombre, documento y datos bancarios se guardan con encriptación...
Acceso a Historial
Descarga tus estados de cuenta, comprobantes de depósito y retiro...
Cumplimiento Legal
Verificamos identidad, monitoreamos transacciones sospechosas y reportamos conforme a ley...
Lo que más preguntas sobre nuestras políticas
Requiere cédula de identidad vigente, pasaporte o credencial de elector. Lo subidas directamente a tu panel. Verificamos dentro de 2 horas para activar depósitos y retiros.
Usamos encriptación SSL de nivel banca. Tu número de cuenta se guarda cifrado y solo se accede durante procesos de pago verificados. Nunca lo vendemos ni compartimos.
No. Por ley anti-fraude, los retiros van solo al método que usaste en tu primer depósito. Esto protege tu cuenta de acceso no autorizado.
SPEI procesa en 24 horas hábiles una vez verificado. Algunos bancos lo acreditan en 15 minutos. Si pasa 48 horas sin llegar, contacta nuestro equipo.
Documenta el error con screenshot y reporta dentro de 90 días. Investigamos con nuestro proveedor de pago y te devolvemos el dinero si fue error de sistema.
Solicitalo en la sección de configuración o por correo. Procesamos el cierre en 24 horas. Se cierran todas las sesiones activas y se inactiva tu cuenta.
Solo si detectamos violación de términos (múltiples cuentas, actividad fraudulenta). Te notificamos por correo explicando el motivo y cómo apelar dentro de 15 días.